Reklamační řád
Postup pro podání a vyřízení reklamací služeb Smart Energy Share
1. Základní ustanovení
Poskytovatel služeb:
RP SAVINGS s.r.o.
Florykova 163/9, 779 00 Olomouc
IČ: 06545629, DIČ: CZ06545629
Email: richard.pipek@rpsavings.cz
Telefon: +420 608 067 742
Tento reklamační řád upravuje postup při podávání a vyřizování reklamací služeb Smart Energy Share v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele a občanským zákoníkem.
2. Předmět reklamace
Reklamovat můžete služby přímo poskytované prostřednictvím portálu Smart Energy Share:
Technické problémy
Nefunkčnost portálu, chyby v datech, problémy s přístupem
Fakturační reklamace
Chyby ve vyúčtování, nesprávné částky, duplicitní faktury
Kvalita služeb
Nespokojenost s poskytovanými službami nebo podporou
Datové nesrovnalosti
Chyby v měření, alokacích nebo výpočtech sdílení
Co NELZE reklamovat u nás:
- Služby distributora (PDS) - reklamujte u svého distributora
- Dodávku silové elektřiny - reklamujte u svého dodavatele
- Rozhodnutí EDC - kontaktujte přímo EDC
- Instalace třetích stran - reklamujte u instalatéra
3. Postup reklamace
Podání reklamace
Reklamaci podejte písemně s popisem problému a požadovaným řešením
Potvrzení přijetí
Do 2 pracovních dnů potvrdíme přijetí a přidělíme číslo reklamace
Šetření reklamace
Prošetříme reklamaci a připravíme návrh řešení
Vyřízení
Informujeme o výsledku a realizujeme schválené řešení
4. Náležitosti reklamace
Pro rychlé vyřízení reklamace uveďte následující informace:
Povinné údaje:
- Jméno a kontaktní údaje
- Číslo zákazníka nebo EAN
- Popis problému
- Datum vzniku problému
- Požadované řešení
Doporučené přílohy:
- Screenshoty chybových hlášení
- Kopie faktur nebo vyúčtování
- Komunikace s třetími stranami
- Další relevantní dokumenty
5. Způsoby podání reklamace
Poštovní adresa
Florykova 163/9, 779 00 Olomouc
Pro doporučené zásilky
6. Lhůty vyřízení
Potvrzení přijetí: Do 2 pracovních dnů
Technické problémy: Do 24 hodin (kritické), do 5 dnů (ostatní)
Fakturační reklamace: Do 5 pracovních dnů
Ostatní reklamace: Do 30 dnů od podání
Složité případy: Lhůtu můžeme prodloužit o dalších 30 dnů s odůvodněním
7. Práva zákazníka
7.1 Právo na reklamaci: Můžete reklamovat vady služeb do 24 měsíců od jejich poskytnutí.
7.2 Právo na náhradu: V případě prokázané vady máte právo na nápravu nebo přiměřenou slevu.
7.3 Právo na informace: Máte právo na informace o stavu vyřizování reklamace.
7.4 Mimosoudní řešení: Můžete využít služeb mediátora nebo obrátit se na Českou obchodní inspekci.
8. Mimosoudní řešení sporů
Česká obchodní inspekce
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
Web: www.coi.cz
Email: adr@coi.cz
Energetický regulační úřad
Masarykovo náměstí 91/5, 586 01 Jihlava
Web: www.eru.cz
Email: podatelna@eru.cz
9. Závěrečná ustanovení
9.1 Účinnost: Tento reklamační řád je účinný od 1. 1. 2025.
9.2 Změny: Změny reklamačního řádu budou oznámeny s 30denním předstihem.
9.3 Dostupnost: Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách.
Potřebujete podat reklamaci?
Kontaktujte nás a vyřešíme váš problém co nejrychleji